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Nos complace ofrecerte acceso a nuestro e-commerce el cual se regula por los presentes “Términos y Condiciones” (en lo sucesivo “TyC”). Al acceder y utilizar el Servicio, nos brindas tu consentimiento, acuerdo y entendimiento de los “TyC”. Te pedimos que en caso de no estar de acuerdo con éstos, por favor no utilices nuestro Servicio.
Recuerda que el presente Contrato establece los "TyC" de Cole Collection, S.A. de C.V., identificado en lo sucesivo bajo el nombre comercial de "Cole Collection", que regulan el acceso y uso del sitio web www.colecollection.com.mx (en adelante EL SITIO) y todos los sitios web adicionales de "COLE COLLECTION" (los Sitios web de "COLE COLLECTION"). "COLE COLLECTION" está conformado por varios sitios web, ya sea nacional o regional. Cualquier persona que haga uso de EL SITIO, los Sitios web, o de los productos y servicios que presta "COLE COLLECTION" deberá sujetarse a los presentes "TyC" junto con las demás políticas establecidas por "COLE COLLECTION". Los presentes "TyC" aplican a éste sitio, así como a los sitios web de "COLE COLLECTION".
Los servicios prestados por "COLE COLLECTION" solo podrán ser utilizados por personas que cuenten con la capacidad legal para contratar.
A continuación, te compartimos las siguientes definiciones:
Al acceder y navegar a éste sitio y los Sitios web de "COLE COLLECTION”, el COMPRADOR acepta sujetarse a los presentes "TyC” sin limitación o condición alguna, incluyendo las actualizaciones, modificaciones o adiciones que "COLE COLLECTION” publique. Por su parte, "COLE COLLECTION” manifiesta que tratándose de ciertos servicios y ofertas disponibles en el Sitio o los Sitios Web de "COLE COLLECTION”, podrán regularse por "TyC” adicionales, los cuales podrán ser consultados en las páginas que contengan dichos servicios u ofertas o por medio del vínculo que se publique en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos "TyC” adicionales.
"COLE COLLECTION” se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a los "TyC” sin necesidad de notificar personalmente al COMPRADOR. Lo anterior podrá ocurrir, para atender políticas internas, requerimientos nuevos y/o para cumplir con nuevas disposiciones legales aplicables, siendo la versión publicada por última vez la aplicable en todo momento y en consecuencia la que obligará al COMPRADOR tras su entrada en vigor, dejando sin validez cualquier documento expedido o publicado anteriormente.
Todos los "TyC” modificados entrarán en vigor al momento de su publicación. Todos los COMPRADORES tendrán la opción de no aceptar dichas modificaciones; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual, siempre y cuando no se encuentre pendiente alguna obligación de pago u obligación legal por parte del COMPRADOR en favor de "COLE COLLECTION” y sus tiendas afiliadas. En caso de no aceptar las modificaciones a los "TyC”, no deberás utilizar los servicios de nuestra plataforma.
Para hacer uso de los Sitios web de “COLE COLLECTION” así como de los productos y/o servicios prestados por “COLE COLLECTION” el COMPRADOR podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:
El COMPRADOR podrá comprar en línea entrando al sitio web de “COLE COLLECTION” en www.colecollection.com.mx. En dicho sitio, será desplegado el catálogo de Tiendas Afiliadas. Así mismo, también podrá acceder de manera directa con la URL de cualquiera de las tiendas vinculadas a “COLE COLLECTION”, o en el sitio web de la tienda o marca que tenga instalada la tienda en línea dentro de su dominio o redes sociales. Una vez dentro de la tienda, podrá revisar el desplegado de artículos y productos, en caso de querer manifestar su intención de compra deberá dar clic sobre la imagen del producto de que se trate; la imagen será ampliada y será desplegada la información y disponibilidad de dicho producto, en caso que la información proporcionada se ajuste a las necesidades del COMPRADOR éste deberá dar clic en el botón de compra. Hecho lo anterior, se desplegará una nueva ventana dividida en los siguientes apartados:
Los motores de pagos que se emplean en nuestro sitio web son OpenPay y PayPal.
Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 48 horas. La entrega de la mercancía se realizará en un período de 2-9 días hábiles una vez procesada la orden de compra, es importante mencionarte que, para poder cumplir con esto, es necesario que la dirección del destinatario contenga los datos completos.
El pago con Tarjeta de Crédito/Débito procesado por un Agregador, podría estar limitada a un monto máximo de $10,000 MXP (Diez mil pesos 00/100 Moneda Nacional). En pagos con Tarjeta de Crédito/Débito procesados por un Agregador, únicamente el titular de la Tarjeta podrá firmar el Voucher correspondiente. Adicionalmente deberá presentar una identificación oficial (Credencial para Votar, Pasaporte o Cédula profesional) para procesar la transacción. Una vez haya hecho su pedido y realizado el pago, usted recibirá un correo electrónico de confirmación. En el caso de que no lo reciba, le recomendamos que compruebe que el mismo no ha sido remitido a su bandeja de correo electrónico no deseado. Si finalmente no lo ha recibido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 800 001 7672 o a través de la dirección de correo electrónico clientes@karenmillen.com.mx
El tiempo de entrega del producto por parte de la Mensajería inicia a partir de la confirmación de la recepción de la orden por parte de la Tienda, mismo que no podrá ser mayor a 30 días. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el COMPRADOR, será necesario que la persona se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar una copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente. El plazo de entrega es regularmente entre 2 a 9 días hábiles posteriores a la confirmación de Mensajería de recepción de la orden por parte de la Tienda y/o Tiendas Afiliadas. Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. En caso de que hayan transcurrido los 15 días de haber realizado su compra y su prenda se encuentre disponible para su entrega, pero el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos si usted desea desistir del pedido, por tal motivo le reembolsaremos el monto del precio que se pagó al inicio de su pedido, de acuerdo a los medios y en la medida de lo más rápido posible. El plazo máximo es de 20 días habiles desde la fecha en la que se solicita el reembolso, más el tiempo en que tarde el banco en reflejar el depósito.
Las entregas únicamente se realizarán en direcciones establecidas (casa habitacional, oficina o comercio), en ningún caso las entregas se realizarán en lugares públicos. El área de cobertura está limitada para entregas dentro de la República Mexicana. El paquete únicamente será entregado hasta haber recibido la totalidad del pago del paquete y, en su caso, costos de envío. Los horarios de entrega son exclusivamente de lunes a viernes de 08:00 am a 06:00 pm. El COMPRADOR reconoce y acepta que “COLE COLLECTION” es un Intermediario/Comisionista para la adquisición de su producto y que acatará los lineamientos establecidos en la Garantía que “COLE COLLECTION” brinde al COMPRADOR. Sin perjuicio de lo que, en su caso, establezcan las leyes y disposiciones legales aplicables, toda reclamación deberá de ser presentada a “COLE COLLECTION” por escrito dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción del producto o a la cuenta de correo electrónico: clientes@karenmillen.com.mx aun cuando el COMPRADOR puede llamar al Departamento de Servicio al Cliente al teléfono 800 001 7672, el COMPRADOR deberá presentar su reclamación por escrito dentro del plazo antes mencionado.
Los Sitios web de “COLE COLLECTION” son propiedad de y operados por “COLE COLLECTION” y/o sus empresas afiliadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial aplicables en México, así como por los tratados internacionales de la materia celebrados por México. Los derechos de autor sobre el contenido y el software proporcionado serán en todo momento propiedad de “COLE COLLECTION” Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en éstos “TyC”. El material de los Sitios web de “COLE COLLECTION” no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de “COLE COLLECTION”. Ningún vínculo a cualquiera de los Sitios web de “COLE COLLECTION” podrá crearse sin autorización expresa y por escrito de “COLE COLLECTION”.
El COMPRADOR de cualquiera de los Sitios web de “COLE COLLECTION” podrá descargar una copia de todo o parte del material publicado en dichos Sitios web para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se modifique o altere dicho material de forma alguna, ni se elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial. En este acto “COLE COLLECTION” de manera expresa manifiesta que NO otorga ni pretende de manera implícita autorizar la cesión o el otorgamiento de cualquier tipo de derecho o licencia que recaiga sobre dicho material. Todo el material contenido en los Sitios web de “COLE COLLECTION” se publicará únicamente para fines lícitos.
El COMPRADOR acepta no:
Como condición adicional para el uso y acceso a los Sitios web de “COLE COLLECTION”, el COMPRADOR acepta no:
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, “COLE COLLECTION” es el responsable de su información personal. En este sentido, le sugerimos leer nuestro Aviso de Privacidad, al cual se sujeta el tratamiento de la información personal de los COMPRADORES en la página web de “COLE COLLECTION”, sus filiales y/o subsidiarias.
Los Sitios web de “COLE COLLECTION” están diseñados para ser usados por individuos que tengan por lo menos 18 años de edad cumplidos en adelante. Los COMPRADORES menores a 18 años de edad deben obtener la ayuda de su padre o tutor para utilizar el Sitio web.
Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través del sitios web de “COLE COLLECTION” y los sitios web, incluyen impuestos. Salvo en la medida en que se indique lo contrario, el Precio de Lista que aparece en el sitio, representa el precio de venta al público listado en dicho producto, sugerido por el fabricante o proveedor, o estimado de conformidad con prácticas estándar de la industria; o el precio estimado de venta al público respecto de un producto comparable ofrecido en otro lugar. El Precio de Lista es un estimado de precio comparativo y puede o no representar el precio vigente en todos los lugares en una fecha determinada. Cuando el producto sea ofrecido para venta por alguno de nuestros comerciantes, el Precio de Lista podrá ser proporcionado por el comerciante.
Los precios publicados en el sitio de Internet de www.karenmillen.com.mx pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $0.00 ó $ 0.01 o algún otro claramente erróneo, el Usuario se deberá poner en contacto vía correo electrónico a clientes@karenmillen.com.mx con la finalidad de solicitar el precio correcto del artículo deseado. Cuando una orden tenga algún artículo con precio erróneo, ésta será cancelada y el monto será reembolsado a la tarjeta en la cual se haya generado el cargo. En caso de haber realizado el pago de la misma en tienda de conveniencia, le solicitaremos los datos de una tarjeta para poder realizar dicho reembolso.
Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. En caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, no se realizará cargo alguno respecto de aquellos productos, excepto en caso de que usted haya seleccionado pagar con Meses sin interés, en cuyo caso el cargo de las mensualidades se efectuará cuando se procese su orden. Si el producto que ordenó no está disponible, le notificaremos y le permitiremos mantener la orden. Si después de 30 días no podemos confirmar la disponibilidad del producto ordenado, le informaremos de las opciones que tiene de su orden.
Al utilizar los sitios web de “COLE COLLECTION” sus filiales y/o subsidiarias, usted acepta expresamente que el uso de los sitios web de “COLE COLLECTION” es bajo propio riesgo. Los sitios web de “COLE COLLECTION” se ofrecen tal como están y según estén disponibles. “COLE COLLECTION” no garantiza que el uso de los Sitios web de “COLE COLLECTION” estará libre de interrupciones o de errores involuntarios. “COLE COLLECTION” no garantiza la certeza, integridad o la exhaustividad del contenido presentado en los Sitios web de “COLE COLLECTION” o de los productos o servicios ofrecidos en los Sitios web de “COLE COLLECTION”, sus filiales y/o subsidiarias.
“COLE COLLECTION” expresamente rechaza garantizar, ya sea expresa o implícitamente, incluyendo sin limitar por medio del otorgamiento de cualquier garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud que se requiera para un fin específico al máximo grado posible bajo las leyes aplicables. Ninguna información verbal ofrecida por “COLE COLLECTION” constituirá garantía alguna.
“COLE COLLECTION” no será responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el mal uso o inhabilidad del COMPRADOR de los Sitios web de “COLE COLLECTION”, incluyendo sin limitación, los daños o perjuicios que puedan originarse en caso que el COMPRADOR se apoye de información publicada a través de los Sitios de “COLE COLLECTION”, que resulte ser producto de un error, omisión, interrupción, supresión y/o, corrupción de algún archivo. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de los sitios web de “COLE COLLECTION” y que no quede bajo el control o que no hubiere sido posible prevenir o evitar por parte de “COLE COLLECTION”.
“COLE COLLECTION” en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio de los sitios web de “COLE COLLECTION”, de igual manera “COLE COLLECTION” no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas del Comprador. Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio, así como en nuestros sitios web, se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. “COLE COLLECTION” intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo, “COLE COLLECTION” no garantiza que las descripciones de los productos sean precisas, completo, confiable, vigente o libre de errores.
En caso de que no contemos con la prenda se realizara un reembolso. El proceso de reembolso tarda aproximadamente 20 días hábiles . No obstante, su banco puede requerir más días para procesar el reembolso.
En caso de que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por el COMPRADOR (denominado Contracargo), “COLE COLLECTION” se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Así mismo, “COLE COLLECTION” podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados al COMPRADOR. La baja del COMPRADOR del portal de “COLE COLLECTION”, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de la misma en el portal de “COLE COLLECTION”.
El domicilio de “COLE COLLECTION” está ubicado en Avenida de la Palma #8, Col. San Fernando La Herradura, Huixquilucan, C.P. 52787 Estado de México. Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por “COLE COLLECTION” y La Tienda, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de notificación. Observancia de los Términos y Condiciones Estos “TyC” se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley.
Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos “TyC” o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia, sin perjuicio de poder someterse a una resolución alternativa de conflictos que se especifica dentro de los presentes “TyC”. Si cualquier parte de estos “TyC” deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. “COLE COLLECTION” puede modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación y el COMPRADOR acepta dichas modificaciones al hacer uso de los servicios.
A efecto de buscar una amigable resolución en caso de conflicto entre el Comprador y COLE COLLECTION, ambos podrán someterse a un procedimiento conciliatorio en donde ambos designarán de común acuerdo a un tercero quien deberá ser imparcial al conflicto para poder resolver el problema en cuestión y buscar la mejor alternativa de solución para ambas partes. La resolución que dicte el tercero mediador será obligatoria para las partes y tendrá carácter obligatorio de cumplimiento haciendo las veces de resolución judicial y/o administrativa. Asimismo, se podrá designar como mediador a las personas que se encuentran dentro del listado oficial del Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México y/o en el Centro Alternativo de Resolución de Conflictos de la Ciudad de México a efecto de que sea dicha persona quien resuelva el conflicto, estando de acuerdo el Comprador y Cole Collection que ambos cubrirán los gastos en partes iguales que se genere con motivo de la Resolución Alternativa de Conflictos. En caso de no encontrar una solución por esta vía, se podrás someter la controversia por la vía judicial.
Al momento de solicitar factura por la compra realizada en nuestras tiendas en línea tendrá que llenar correctamente sus datos fiscales en los campos indicados para solicitar dicha factura el día que se realizó la compra. Así mismo se le recuerda que al momento de emitir la factura no se podrán hacer devoluciones, reembolsos o cambios de modelos de prenda por cuestión legal de el valor que ya se emitió y declaró en la factura.
Si bien el formato PDF es una representación de la factura fácil de usar, el formato XML es el documento CFDI legalmente válido. Para obtener instrucciones para ingresar tu Número de Registro Federal de Contribuyentes (RFC), visita Ingresa tu Número de Registro Federal de Contribuyentes (RFC). Una vez que se emite el CFDI, se considerará como final y no se puede cancelar, editar o volver a emitir, así que asegúrate de que el Número de Registro Federal de Contribuyentes (RFC) que ingreses sea el correcto. Por el contrario, si usted ingresa los datos de manera incorrecta será completamente su responsabilidad y por tal motivo únicamente tiene el derecho de volver a mandar sus datos fiscales correctos siempre y cuando sea dentro del mes de su compra, para refacturar.
Atentamente. "COLE COLLECTION" SERVICIOS, S.A. DE C.V.
¡Muchas gracias por leer nuestros Términos y Condiciones!