Términos y condiciones

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nuestras normas sobre cookies, quiénes son nuestros distribuidores autorizados
y nuestra forma de luchar contra los productos de imitación?

¡Bienvenido a nuestra tienda on line!

Nos complace ofrecerte acceso a nuestro e-commerce el cual se regula por los presentes “Términos y Condiciones” (en lo sucesivo “TyC”). Al acceder y utilizar el Servicio, nos brindas tu consentimiento, acuerdo y entendimiento de los “TyC”. Te pedimos que en caso de no estar de acuerdo con éstos, por favor no utilices nuestro Servicio.

Recuerda que el presente Contrato establece los "TyC" de Cole Collection, S.A. de C.V., identificado en lo sucesivo bajo el nombre comercial de "Cole Collection", que regulan el acceso y uso del sitio web www.colecollection.com.mx (en adelante EL SITIO) y todos los sitios web adicionales de "COLE COLLECTION" (los Sitios web de "COLE COLLECTION"). "COLE COLLECTION" está conformado por varios sitios web, ya sea nacional o regional. Cualquier persona que haga uso de EL SITIO, los Sitios web, o de los productos y servicios que presta "COLE COLLECTION" deberá sujetarse a los presentes "TyC" junto con las demás políticas establecidas por "COLE COLLECTION". Los presentes "TyC" aplican a éste sitio, así como a los sitios web de "COLE COLLECTION".

Los servicios prestados por "COLE COLLECTION" solo podrán ser utilizados por personas que cuenten con la capacidad legal para contratar.

A continuación, te compartimos las siguientes definiciones:

  • "TyC".- Términos y Condiciones
  • "Cole Collection" - "Cole Collection" Servicios, S.A. de C.V. quien actúa comoComisionista de la Tienda por la Intermediación entre la Tienda, Comprador,Agregador, Mensajería entre otros.
  • Comprador – Cualquier persona que hace uso de la Plataforma o del Sitio o SitiosWeb de "COLE COLLECTION" con la finalidad de adquirir los productos ofertadosen el sitio web.
  • Plataforma - La plataforma de Comercio Electrónico de "COLE COLLECTION", asícomo páginas relacionadas administradas por "COLE COLLECTION".
  • Tienda - El Sitio administrado por una persona física o moral con la finalidad depublicar y vender bienes y/o servicios por medio de la plataforma de "COLECOLLECTION". (Para efectos de la PROFECO, la Ley Federal de Protección alConsumidor, y reglamentos la TIENDA será definida como PROVEEDOR).
  • Sitios web – Se refiere a las siguientes tiendas on line afiliadas a “COLE COLLECTION”: Karen Milllen, Adrianna Papell, Joe´s Jeans,Halston Heritage, True Religion, BCBG Maxaria, BCBG Generation y Schutz.
  • Tiendas afiliadas – Se refiere a los nombres y marcas comerciales que forman parte de los Sitios web.
  • Agregador - Por acuerdo de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) se esclarece como: Participante de Redes que, al amparo de un contrato de prestación de servicios celebrado con un Adquirente ofrece a Receptores de Pagos el servicio de aceptación de Pagos con Tarjetas, y en su caso, provee la infraestructura de TPV’s conectadas a dichas redes.

Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder y navegar a éste sitio y los Sitios web de "COLE COLLECTION”, el COMPRADOR acepta sujetarse a los presentes "TyC” sin limitación o condición alguna, incluyendo las actualizaciones, modificaciones o adiciones que "COLE COLLECTION” publique. Por su parte, "COLE COLLECTION” manifiesta que tratándose de ciertos servicios y ofertas disponibles en el Sitio o los Sitios Web de "COLE COLLECTION”, podrán regularse por "TyC” adicionales, los cuales podrán ser consultados en las páginas que contengan dichos servicios u ofertas o por medio del vínculo que se publique en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos "TyC” adicionales.

Modificación a los Términos y Condiciones

"COLE COLLECTION” se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a los "TyC” sin necesidad de notificar personalmente al COMPRADOR. Lo anterior podrá ocurrir, para atender políticas internas, requerimientos nuevos y/o para cumplir con nuevas disposiciones legales aplicables, siendo la versión publicada por última vez la aplicable en todo momento y en consecuencia la que obligará al COMPRADOR tras su entrada en vigor, dejando sin validez cualquier documento expedido o publicado anteriormente.

Todos los "TyC” modificados entrarán en vigor al momento de su publicación. Todos los COMPRADORES tendrán la opción de no aceptar dichas modificaciones; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual, siempre y cuando no se encuentre pendiente alguna obligación de pago u obligación legal por parte del COMPRADOR en favor de "COLE COLLECTION” y sus tiendas afiliadas. En caso de no aceptar las modificaciones a los "TyC”, no deberás utilizar los servicios de nuestra plataforma.

Inscripción

Para hacer uso de los Sitios web de “COLE COLLECTION” así como de los productos y/o servicios prestados por “COLE COLLECTION” el COMPRADOR podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:

  1. El COMPRADOR podrá crear una cuenta registrándose en la página web de“COLE COLLECTION” debiendo ingresar la información correspondiente en todos los campos con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. En este caso el COMPRADOR asume el compromiso de actualizar su información cuando exista algún cambio en la información previamente ingresada. “COLE COLLECTION” podrá utilizar diversos medios para identificar a los COMPRADORES, sin que esto implique que “COLE COLLECTION” se responsabiliza por la certeza de la información provista por la persona que se ostente como, COMPRADOR. Así mismo, el COMPRADOR garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro. “COLE COLLECTION” se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional con la finalidad de validar la información ingresada por el COMPRADOR, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos COMPRADORES cuya información no haya podido ser comprobada. En este caso, se dará de baja la cuenta del COMPRADOR, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento. “COLE COLLECTION” se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado, sin que esté obligado a notificar a el COMPRADOR los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
  2. El COMPRADOR podrá ingresar al Sitio como invitado. En este supuesto, el COMPRADOR podrá navegar sin limitación alguna por el Sitio para accesar a cualquiera de las tiendas Afiliadas a “COLE COLLECTION” sin que requiera la creación de una cuenta para navegar y comprar. La información introducida por el COMPRADOR “COLE COLLECTION” en todo momento dará cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales con respecto a los datos e información proporcionados por el COMPRADOR. Derivado de lo anterior, “COLE COLLECTION” hace saber al COMPRADOR que podrá usar los datos e información que publique para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales entre otros. Nuestro Aviso de Privacidad podrá ser consultado en la siguiente dirección web https://www.colecollection.com/avisodeprivacidad. El COMPRADOR autoriza a “COLE COLLECTION” a utilizar su información personal para fines propios de la operación en el Sitio o en los sitios web de “COLE COLLECTION”. “COLE COLLECTION” por su parte, se obliga a no transmitir, ceder o enajenar de forma alguna sus datos a favor de un tercero, salvo que hubiere recabado previamente el consentimiento del COMPRADOR para dichos efectos, a excepción de nombre y correo electrónico para fines informativos, promocionales o publicitarios. Si el COMPRADOR lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria. “COLE COLLECTION” utiliza cookies, tecnologías como Google Analytics y de identificación de IP cuando un COMPRADOR navega por El Sitio o Los Sitios web de “COLE COLLECTION”, lo anterior le permite reconocer a los COMPRADORES registrados sin que tengan que ingresar su e-mail cada vez que acceden a los Sitios web de “COLE COLLECTION” y recopilar cierta información de sus coincidencias, preferencias y operaciones. El rechazo por parte del COMPRADOR para que “COLE COLLECTION” mantenga un registro de sus cookies podrá afectar el mejor funcionamiento del Sitio o de Los Sitios web de “COLE COLLECTION” con respecto a dicho COMPRADOR. En caso de permitir la utilización de esta tecnología, el COMPRADOR consiente que la información personal que así se obtenga, podrá ser utilizada para analizar sus preferencias, para definir y ejecutar políticas de marketing personalizadas y para otras aplicaciones vinculadas en El Sitio o Los Sitios web de “COLE COLLECTION” y/o de sus filiales, subsidiarias o asociadas.

Condiciones de compra

El COMPRADOR podrá comprar en línea entrando al sitio web de “COLE COLLECTION” en www.colecollection.com. En dicho sitio, será desplegado el catálogo de Tiendas Afiliadas. Así mismo, también podrá acceder de manera directa con la URL de cualquiera de las tiendas vinculadas a “COLE COLLECTION”, o en el sitio web de la tienda o marca que tenga instalada la tienda en línea dentro de su dominio o redes sociales. Una vez dentro de la tienda, podrá revisar el desplegado de artículos y productos, en caso de querer manifestar su intención de compra deberá dar clic sobre la imagen del producto de que se trate; la imagen será ampliada y será desplegada la información y disponibilidad de dicho producto, en caso que la información proporcionada se ajuste a las necesidades del COMPRADOR éste deberá dar clic en el botón de compra. Hecho lo anterior, se desplegará una nueva ventana dividida en los siguientes apartados:

  1. El apartado Datos de contacto pedirá al Comprador iniciar sesión para comenzarla compra o registrar sus datos de manera manual.
  2. El apartado Datos de envío solicitará información correspondiente a: Domicilio con número (tanto interior como exterior), colonia, código postal, Estado y Ciudad. Dicha información será correspondiente al lugar donde deberá realizarse la entrega.
  3. El apartado Forma de pago pide seleccionar como medio de pago cualquiera de las opciones que se ofrecen: Tarjeta de crédito o débito; PayPal, Depósito Bancario; Depósito en Tiendas de conveniencia. Para el caso de realizar la compra con Tarjeta de crédito o débito, misma que es procesada por un Tercero designado por “COLE COLLECTION” (Agregador OPENPAY), se solicitará información como puede ser pero sin limitarse a: Datos de la tarjeta (Nombre del titular, Número de tarjeta, Fecha de expiración así como el código de seguridad); por políticas de seguridad esta opción de pago puede requerir un proceso adicional de confirmación (envío de documentos vía electrónica) y/o la opción de realizar un cargo de prueba. “COLE COLLECTION” cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra, así mismo, “COLE COLLECTION” manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el COMPRADOR. Únicamente el Agregador quien funge como entidad procesadora de pago tiene acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones. Es importante resaltar que, el Agregador es un tercero totalmente ajeno a “COLE COLLECTION”, por lo que “COLE COLLECTION” no puede responder por el uso que dé a dichos datos. Por su parte, “COLE COLLECTION”, preocupado por la seguridad de sus Compradores y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de “COLE COLLECTION”, ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que “COLE COLLECTION” se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Compradores, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio COMPRADOR, con la finalidad de informar al Agregador que el Comprador efectivamente realizó y autorizó dicha(s) compra(s) y que este pueda permitir la(s) transacción(es) respectiva(s).

El motor de pagos que se emplea en nuestro sitio web es OpenPay.

Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 48 horas. La entrega de la mercancía se realizará en un período de 2-9 días hábiles una vez procesada la orden de compra, es importante mencionarte que, para poder cumplir con esto, es necesario que la dirección del destinatario contenga los datos completos.

El pago con Tarjeta de Crédito/Débito procesado por un Agregador, podría estar limitada a un monto máximo de $10,000 MXP (Diez mil pesos 00/100 Moneda Nacional). En pagos con Tarjeta de Crédito/Débito procesados por un Agregador, únicamente el titular de la Tarjeta podrá firmar el Voucher correspondiente. Adicionalmente deberá presentar una identificación oficial (Credencial para Votar, Pasaporte o Cédula profesional) para procesar la transacción. Una vez haya hecho su pedido y realizado el pago, usted recibirá un correo electrónico de confirmación. En el caso de que no lo reciba, le recomendamos que compruebe que el mismo no ha sido remitido a su bandeja de correo electrónico no deseado. Si finalmente no lo ha recibido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 01 800 001 7672 o a través de la dirección de correo electrónico clientes@karenmillen.com.mx

Envío de productos

El tiempo de entrega del producto por parte de la Mensajería inicia a partir de la confirmación de la recepción de la orden por parte de la Tienda, mismo que no podrá ser mayor a 30 días. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el COMPRADOR, será necesario que la persona se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar una copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente. El plazo de entrega es regularmente entre 2 a 9 días hábiles posteriores a la confirmación de Mensajería de recepción de la orden por parte de la Tienda y/o Tiendas Afiliadas. Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. En caso de que hayan transcurrido los 15 días de haber realizado su compra y su prenda se encuentre disponible para su entrega, pero el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos si usted desea desistir del pedido, por tal motivo le reembolsaremos el monto del precio que se pagó al inicio de su pedido, de acuerdo a los medios y en la medida de lo más rápido posible. El plazo máximo es de 30 días desde la fecha en la que se solicita el reembolso, más el tiempo en que tarde el banco en reflejar el depósito.

Las entregas únicamente se realizarán en direcciones establecidas (casa habitacional, oficina o comercio), en ningún caso las entregas se realizarán en lugares públicos. El área de cobertura está limitada para entregas dentro de la República Mexicana. El paquete únicamente será entregado hasta haber recibido la totalidad del pago del paquete y, en su caso, costos de envío. Los horarios de entrega son exclusivamente de lunes a viernes de 08:00 am a 06:00 pm. El COMPRADOR reconoce y acepta que “COLE COLLECTION” es un Intermediario/Comisionista para la adquisición de su producto y que acatará los lineamientos establecidos en la Garantía que “COLE COLLECTION” brinde al COMPRADOR. Sin perjuicio de lo que, en su caso, establezcan las leyes y disposiciones legales aplicables, toda reclamación deberá de ser presentada a “COLE COLLECTION” por escrito dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción del producto o a la cuenta de correo electrónico: clientes@karenmillen.com.mx aun cuando el COMPRADOR puede llamar al Departamento de Servicio al Cliente al teléfono 01 800 001 7672, el COMPRADOR deberá presentar su reclamación por escrito dentro del plazo antes mencionado.

Protección de Propiedad Intelectual de “COLE COLLECTION”

Los Sitios web de “COLE COLLECTION” son propiedad de y operados por “COLE COLLECTION” y/o sus empresas afiliadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial aplicables en México, así como por los tratados internacionales de la materia celebrados por México. Los derechos de autor sobre el contenido y el software proporcionado serán en todo momento propiedad de “COLE COLLECTION” Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en éstos “TyC”. El material de los Sitios web de “COLE COLLECTION” no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de “COLE COLLECTION”. Ningún vínculo a cualquiera de los Sitios web de “COLE COLLECTION” podrá crearse sin autorización expresa y por escrito de “COLE COLLECTION”.

El COMPRADOR de cualquiera de los Sitios web de “COLE COLLECTION” podrá descargar una copia de todo o parte del material publicado en dichos Sitios web para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se modifique o altere dicho material de forma alguna, ni se elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial. En este acto “COLE COLLECTION” de manera expresa manifiesta que NO otorga ni pretende de manera implícita autorizar la cesión o el otorgamiento de cualquier tipo de derecho o licencia que recaiga sobre dicho material. Todo el material contenido en los Sitios web de “COLE COLLECTION” se publicará únicamente para fines lícitos.

Comportamiento ilegal

El COMPRADOR acepta no:

  1. Utilizar los Sitios web de “COLE COLLECTION” para fines ilícitos, en violación a las leyes y regulaciones aplicables, cualquier disposición de cualquier mercado de valores nacional o de cualquier otro tipo, y cualquier regulación que tenga fuerza de ley;
  2. publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito;
  3. acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona;
  4. participar en cualquier actividad de Internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre COMPRADORES de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley, y
  5. realizar rifas, sorteos o concursos por Internet que violen las leyes aplicables.

Comportamiento perjudicial

Como condición adicional para el uso y acceso a los Sitios web de “COLE COLLECTION”, el COMPRADOR acepta no:

  1. Publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio de los Sitios web de “COLE COLLECTION”;
  2. ingresar o introducir información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, ni hipervínculos (links) o publicidad no autorizada;
  3. ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, re-direccionamiento de puertos, servidores proxy;
  4. interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo los Sitios web de “COLECOLLECTION” o los servidores o redes conectados a dichos sitios;
  5. ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión demarcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado;
  6. utilizar los Sitios web de “COLE COLLECTION” en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, en dichos sitios web, salas de chat o elementos similares;
  7. utilizar los Sitios web de “COLE COLLECTION” para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización;
  8. intentar vulnerar las medidas de seguridad de “COLE COLLECTION” o de otra entidad, u obtener o eludir las contraseñas de otras personas, y
  9. participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando un sitio o cualquier red de Internet con tráfico inútil.

Protección de Datos Personales

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, “COLE COLLECTION” es el responsable de su información personal. En este sentido, le sugerimos leer nuestro Aviso de Privacidad, al cual se sujeta el tratamiento de la información personal de los COMPRADORES en la página web de “COLE COLLECTION”, sus filiales y/o subsidiarias.

Restricciones de edad

Los Sitios web de “COLE COLLECTION” están diseñados para ser usados por individuos que tengan por lo menos 18 años de edad cumplidos en adelante. Los COMPRADORES menores a 18 años de edad deben obtener la ayuda de su padre o tutor para utilizar el Sitio web.

Precios

Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través del sitios web de “COLE COLLECTION” y los sitios web, incluyen impuestos. Salvo en la medida en que se indique lo contrario, el Precio de Lista que aparece en el sitio, representa el precio de venta al público listado en dicho producto, sugerido por el fabricante o proveedor, o estimado de conformidad con prácticas estándar de la industria; o el precio estimado de venta al público respecto de un producto comparable ofrecido en otro lugar. El Precio de Lista es un estimado de precio comparativo y puede o no representar el precio vigente en todos los lugares en una fecha determinada. Cuando el producto sea ofrecido para venta por alguno de nuestros comerciantes, el Precio de Lista podrá ser proporcionado por el comerciante.

Los precios publicados en el sitio de Internet de www.karenmillen.com.mx pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $0.00 ó $ 0.01 o algún otro claramente erróneo, el Usuario se deberá poner en contacto vía correo electrónico a clientes@karenmillen.com.mx con la finalidad de solicitar el precio correcto del artículo deseado. Cuando una orden tenga algún articulo con precio erróneo, ésta sera cancelada y el monto será reembolsado a la tarjeta en la cual se haya generado el cargo. En caso de haber realizado el pago de la misma en tienda de conveniencia, le solicitaremos los datos de una tarjeta para poder realizar dicho reembolso.

Disponibilidad

Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. En caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, no se realizará cargo alguno respecto de aquellos productos, excepto en caso de que usted haya seleccionado pagar con Meses sin interés, en cuyo caso el cargo de las mensualidades se efectuará cuando se procese su orden. Si el producto que ordenó no está disponible, le notificaremos y le permitiremos mantener la orden. Si después de 30 días no podemos confirmar la disponibilidad del producto ordenado, le informaremos de las opciones que tiene de su orden.

Exclusión de Responsabilidad de "COLE COLLECTION"

Al utilizar los sitios web de “COLE COLLECTION” sus filiales y/o subsidiarias, usted acepta expresamente que el uso de los sitios web de “COLE COLLECTION” es bajo propio riesgo. Los sitios web de “COLE COLLECTION” se ofrecen tal como están y según estén disponibles. “COLE COLLECTION” no garantiza que el uso de los Sitios web de “COLE COLLECTION” estará libre de interrupciones o de errores involuntarios. “COLE COLLECTION” no garantiza la certeza, integridad o la exhaustividad del contenido presentado en los Sitios web de “COLE COLLECTION” o de los productos o servicios ofrecidos en los Sitios web de “COLE COLLECTION”, sus filiales y/o subsidiarias.

“COLE COLLECTION” expresamente rechaza garantizar, ya sea expresa o implícitamente, incluyendo sin limitar por medio del otorgamiento de cualquier garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud que se requiera para un fin específico al máximo grado posible bajo las leyes aplicables. Ninguna información verbal ofrecida por “COLE COLLECTION” constituirá garantía alguna.

“COLE COLLECTION” no será responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el mal uso o inhabilidad del COMPRADOR de los Sitios web de “COLE COLLECTION”, incluyendo sin limitación, los daños o perjuicios que puedan originarse en caso que el COMPRADOR se apoye de información publicada a través de los Sitios de “COLE COLLECTION”, que resulte ser producto de un error, omisión, interrupción, supresión y/o, corrupción de algún archivo. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de los sitios web de “COLE COLLECTION” y que no quede bajo el control o que no hubiere sido posible prevenir o evitar por parte de “COLE COLLECTION”.

“COLE COLLECTION” en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio de los sitios web de “COLE COLLECTION”, de igual manera “COLE COLLECTION” no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas del Comprador. Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio, así como en nuestros sitios web, se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. “COLE COLLECTION” intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo, “COLE COLLECTION” no garantiza que las descripciones de los productos sean precisas, completo, confiable, vigente o libre de errores.

Mecánica de devolución

Cambios y devoluciones

El COMPRADOR podrá solicitar el cambio de un producto o la devolución de su dinero, y la reclamación se realice dentro de los primeros 10 días hábiles después de haber recibido la prenda. Toda reclamación deberá de ser presentada por escrito dentro los 10 días siguientes a la fecha de recepción del producto a la cuenta de correo electrónico: clientes@karenmillen.com.mx aun cuando el COMPRADOR puede llamar al Departamento de Servicio al Cliente al teléfono 01 800 001 7672, el COMPRADOR deberá presentar su reclamación por escrito dentro del plazo antes mencionado. Los gastos derivados de la devolución o cambio solicitado por el comprador son cubiertos por “COLE COLLECTION” (Siempre y cuando sea por primera vez el cambio en los días mencionados).

Realiza tu cambio o devolución a más tardar 30 días después de efectuada la compra. Después de ese tiempo, NO podremos realizar ningún cambio o devolución. Debes devolver el producto en un plazo no mayor a 10 días naturales después de haberlo recibido, así nos aseguraremos de que tendremos en existencia el mismo modelo en la talla que nos estás solicitando y que la devolución puede proceder. Después de 30 días NO podremos realizar ningún cambio o devolución.

No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los artículo/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En caso de que usted haya optado por la devolución del(os) artículo(s), procederemos a examinar el estado del producto para constatar que el mismo se devuelve en las mismas condiciones en que usted lo recibió.

Para poder autorizar tu cambio o devolución, te solicitaremos fotografías en todos los ángulos del producto. De ser aprobado, el producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones mostradas en las fotografías enviadas Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas. Una vez que se recibe la mercancía, COLE COLLECTION se reserva el derecho de denegar la devolución si la mercancía no cumple con los requisitos de la política de devoluciones, así como lo establecido dentro de los presentes “TyC”.

El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 20 días naturales a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado.

Si Usted quiere realizar el cambio de un artículo a domicilio, deberá solicitar una devolución y hacer una nueva compra online. Para el caso de cambios de productos No se aceptan cambios y devoluciones en artículos de rebajas, o promociones vigentes y cupones.

No hay cambios ni devoluciones en productos con rebajas superiores al 30% de descuento. En compras realizadas a 3,6,9 y 12 meses sin intereses se aceptan cambios, NO devoluciones

Devolución en tienda

Para realizar una devolución en tienda primero deberá de comunicarse con el área de servicio al cliente enviando un correo electrónico a clientes@karenmillen.com.mx o llamar por telefono al 01 800 001 7672, despues de esto, en tienda tendrá que presentarse con la prenda que desea devolver junto con el ticket de compra o factura para poder realizar la devolución.

Toda reclamación deberá de ser presentada por escrito dentro los 10 días siguientes a la fecha de recepción del producto a la cuenta de correo electrónico: clientes@karenmillen.com.mx

Aun cuando el COMPRADOR puede llamar al Departamento de Servicio al Cliente al teléfono 01 800 001 7672, el COMPRADOR deberá presentar su reclamación por escrito dentro del plazo antes mencionado.

Los artículos comprados en www.karenmillen.com.mx únicamente podrán cambiarse en una de nuestras tiendas siempre y cuando el artículo se encuentre en perfecto estado.

NO se devolverá efectivo bajo ningún concepto.

El proceso de reembolso tarda aproximadamente 20 días hábiles a partir de que recibimos su mercancía. No obstante, su banco puede requerir más días para procesar el reembolso.

Mecánica de cambio en tienda:

  1. Contactarse con el área de servicio al cliente
  2. Llevar la prenda de cambio en buen estado
  3. Nuestro personal de tienda revisará la prenda
  4. Usted selecciona la talla color o prenda que más le guste
  5. Si la prenda es de menor precio nosotros te reembolsamos la diferencia y te puedes llevar la prenda
  6. Si la prenda es de mayor precio, solicitaremos el pago de diferencia vía electrónico. (Nuestro personal nos notificará el modelo que seleccionaste para mandarte una orden pago. No te podrás llevar la prenda. Dicha prenda será enviada a tu domicilio o podrás ir por ella una vez que cubras el pago

El proceso de reembolso tarda aproximadamente 20 días hábiles a partir de que recibimos su mercancía. No obstante, su banco puede requerir más días para procesar el reembolso.

Mecánica de devolución

Sin perjuicio de lo establecido en éstos “TyC”, el COMPRADOR deberá contactar al área de Servicio al Cliente para iniciar su solicitud de cambio físico de mercancía o su reembolso. La satisfacción de dicha solicitud estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en éstos “TyC” y en las políticas de “COLE COLLECTION” en general.

El(los) producto(s) que regrese el comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante original de la compra realizada, el empaque e instructivos originales y, en su caso, la factura que se hubiere emitido.

En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, “COLE COLLECTION” no realizará la devolución respectiva. Los productos se podrán devolver en la tienda de Karen Millen Mexico (Buscador de Tiendas) o podrá solicitar su devolución por internet.

Solo se aceptarán devoluciones por prendas que no hayan sido utilizadas, alteradas o lavadas y aún conserven su etiqueta original. Una vez que se recibe la mercancía, Karen Millen Mexico se reserva el derecho de denegar la devolución si la mercancía no cumple con los requisitos de la política de devoluciones así como lo establecido dentro de los presentes “TyC”.

Únicamente se podrá devolver por internet la mercancía comprada en www.karenmillen.com.mx que forma parte de las tiendas afiliadas. Cuando haga la devolución favor de llenar la parte de motivo en el formato que se le va a enviar en el espacio indicado. Nuestro equipo de Servicio al Cliente le generará una orden de envío prepagada. Si Usted quiere realizar el cambio de un artículo a domicilio, deberá solicitar una devolución y hacer una nueva compra online. Nuestro equipo de Servicio al Cliente le enviará un cuestionario al correo electrónico que registró para su compra que deberá ser debidamente llenado una vez contestado se enviará una guía prepagada.

Posterior a los 10 días se deducirá $120.00MXN por el envió de la devolución. El proceso de reembolso tarda aproximadamente 20 días hábiles a partir de que recibimos su mercancía. No obstante, su banco puede requerir más días para procesar el reembolso.

Para solicitar la devolución por internet favor de comunicarse a nuestro departamento de Servicio al Cliente:

  • Correo Electrónico: clientes@karenmillen.com.mx
  • Teléfono: 01 800 001 7672

Horario de atención: Lunes a Jueves de 9:00 am a 6:00 pm Viernes de 9:00 am a 2:00 pm

Restricciones

En ningún caso habrá devoluciones de los siguientes artículos o departamentos: Medias, lencería, artículos personalizados y artículos de uso personal. En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 01 800 001 7672, o a través de la dirección de correo electrónico clientes@karenmillen.com.mx solucionaremos el problema lo antes posible.

Si el articulo difiere en gran medida en color, se hará un cambio de prenda o devolución siempre y cuando el articulo esté libre de las restricciones anteriormente mencionadas en los “TyC” de devoluciones.

Cancelaciones por parte del COMPRADOR

En caso que el comprador desee cancelar el pedido de compra deberá necesariamente enviar un correo electrónico a: clientes@karenmillen.com.mx. El estatus del pedido deberá de ser Nuevo o Por Confirmar; en caso de tener un estatus distinto, deberá de seguir el proceso de devolución de mercancía (mecánica de devolución). En caso que el COMPRADOR haya solicitado la cancelación del pedido de compra respectivo y el producto haya sido entregado al COMPRADOR, la cancelación no procederá y deberá seguir la mecánica de devolución establecido previamente; siempre y cuando proceda de conformidad con los “TyC”, mismo que no incluirá el monto correspondiente por concepto de envío.

Contracargo

En caso de que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por el COMPRADOR (denominado Contracargo), “COLE COLLECTION” se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Así mismo, “COLE COLLECTION” podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados al COMPRADOR. La baja del COMPRADOR del portal de “COLE COLLECTION”, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de la misma en el portal de “COLE COLLECTION”.

Notificaciones

El domicilio de “COLE COLLECTION” está ubicado en Avenida de la Palma #8, Col. San Fernando La Herradura, Huixquilucan, C.P. 52787 Estado de México. Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por “COLE COLLECTION” y La Tienda, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de notificación. Observancia de los Términos y Condiciones Estos “TyC” se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley.

Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos “TyC” o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia, sin perjuicio de poder someterse a una resolución alternativa de conflictos que se especifica dentro de los presentes “TyC”. Si cualquier parte de estos “TyC” deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. “COLE COLLECTION” puede modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación y el COMPRADOR acepta dichas modificaciones al hacer uso de los servicios.

Resolución Alternativa de Conflictos

A efecto de buscar una amigable resolución en caso de conflicto entre el Comprador y COLE COLLECTION, ambos podrán someterse a un procedimiento conciliatorio en donde ambos designarán de común acuerdo a un tercero quien deberá ser imparcial al conflicto para poder resolver el problema en cuestión y buscar la mejor alternativa de solución para ambas partes. La resolución que dicte el tercero mediador será obligatoria para las partes y tendrá carácter obligatorio de cumplimiento haciendo las veces de resolución judicial y/o administrativa. Asimismo, se podrá designar como mediador a las personas que se encuentran dentro del listado oficial del Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México y/o en el Centro Alternativo de Resolución de Conflictos de la Ciudad de México a efecto de que sea dicha persona quien resuelva el conflicto, estando de acuerdo el Comprador y Cole Collection que ambos cubrirán los gastos en partes iguales que se genere con motivo de la Resolución Alternativa de Conflictos. En caso de no encontrar una solución por esta vía, se podrás someter la controversia por la vía judicial.

Atentamente. "COLE COLLECTION" SERVICIOS, S.A. DE C.V.

¡Muchas gracias por leer nuestros Términos y Condiciones!